Finest Luxury · Unsere Arbeit
Das Beste an einer Reise sieht man nicht
Zwischen Ihrem ersten Anruf und Ihrer Heimkehr liegen ein paar hundert Handgriffe, von denen Sie im besten Fall keinen einzigen mitbekommen. Hier stehen sie.
Was wir sind
Wir sind keine Buchungsstelle. Wir sind ein kleines Team, das Ihre Reise vorbereitet — und das ans Telefon geht, wenn unterwegs etwas anders kommt.
Gebucht ist eine Reise schnell. Vorbereitet ist etwas anderes: der Anruf im Hotel, bevor Sie ankommen. Der Tisch im richtigen Lokal am richtigen Abend. Der Hinweis, dass Ihr Pass im November abläuft. Die Umbuchung um sechs Uhr morgens, während Sie noch am Gate stehen. Das steht auf keiner Rechnung — und macht am Ende den Unterschied.
Der Weg
Von der ersten Idee bis zur Heimkehr
Das Gespräch
Bevor wir etwas ausarbeiten, rufen wir an. Fünfzehn Minuten am Telefon sagen mehr über eine Reise als jedes Formular: wie weit Sie fahren mögen, wie Sie schlafen, was beim letzten Mal gestört hat. Erst danach setzen wir uns hin.
Der Vorschlag
Sie bekommen keine Liste mit zwanzig Hotels, sondern zwei oder drei, für die wir uns verbürgen — und je einen Satz dazu, warum gerade dieses zu Ihnen passt. Das Beratungsgespräch und eine Überarbeitung sind für Sie kostenfrei.
Die Buchung
Wir prüfen, woran unterwegs die meisten Reisen scheitern: ob der Pass lange genug gilt, ob die Namen zu den Ausweisen passen, ob Kinder eigene Papiere brauchen, welche Einreiseformalitäten anstehen — und bis wann. Ihre Unterlagen liegen unter einem Link, der immer aktuell ist.
Die Vorbereitung
Vor Ihrer Anreise schreiben wir dem Hotel. Nicht die Buchungsnummer, sondern Sie: dass Sie Hochzeitstag haben, dass Sie oben liegen möchten, dass Ihre Frau keinen Kaffee trinkt. Was das Hotel daraus macht, liegt beim Hotel — gefragt haben wir.
Unterwegs
Wenn der Flug gestrichen wird, rufen Sie keine Hotline an. Sie rufen uns an. Wir buchen um und sagen dem Hotel Bescheid, dass Sie später kommen. Bei Streik, Wetter, Annullierung oder Krankheit kostet Sie das nichts extra — das ist unser Anspruch an uns selbst.
Angemeldet — nicht angekündigt.
Zwischen „wir haben ein Zimmer gebucht“ und „das Hotel weiß, wer kommt“ liegt eine E-Mail, die jemand schreiben muss. Wir schreiben sie: mit Ihrem Namen, Ihrem Anlass und den Vorlieben, die wir über die Jahre notiert haben.
Manchmal steht dann ein Brief auf dem Tisch. Manchmal ist es nur das obere Zimmer statt des unteren. Versprechen können wir davon nichts — ein Upgrade bleibt die Entscheidung des Hotels. Fragen können wir immer.
Was wir nie tun: eine Leistung zusagen, die uns nicht gehört.
Der Tisch, den man online nicht bekommt.
Ein Restaurant, das seit Wochen ausgebucht ist, hat oft noch einen Tisch — für den, der anruft, den Namen kennt und im richtigen Ton fragt. Dasselbe gilt für Tickets, für den Transfer, der zur richtigen Zeit dasteht, für den Ausflug am freien Vormittag.
Diese Arbeit rechnen wir als Pauschale je Reise ab — sie ist in keiner Provision enthalten. Am Abend steht dafür Ihr Name auf der Liste.
Freitag, 22:40 Uhr · unterwegs
Wenn etwas schiefgeht, ist das unsere Zeit.
Der Anschlussflug fällt aus, die Familie steht im Transit, das Hotel auf der Insel erwartet vier Gäste zum Abendessen. Bis Mitternacht ist umgebucht, der Transfer verschoben und das Hotel informiert — und am nächsten Morgen liegt eine Nachricht auf dem Telefon, in der steht, was jetzt gilt.
Solange Sie unterwegs sind, erreichen Sie uns auch abends und am Wochenende — nicht über eine Servicenummer, sondern über die Person, die Ihre Reise gebucht hat. Vor und nach der Reise sind wir zu den üblichen Bürozeiten für Sie da.
Preis
Kostet Sie das mehr, als selbst zu buchen?
Nein. Für die Buchung Ihrer Reise werden wir von den Hotels und Veranstaltern vergütet — Sie zahlen denselben Preis wie direkt. Was wir daneben tun, steht unten: Das meiste ist enthalten, weniges kostet extra. Und wir sagen es Ihnen vorher, nicht auf der Rechnung.
Leistungen
Was dazugehört — und was extra ist
Ohne Aufpreis
- Beratungsgespräch und ein ausgearbeiteter Vorschlag
- Eine Überarbeitung des Vorschlags
- Buchung, Rechnung und alle Reiseunterlagen unter einem Dauerlink
- Reisedokumente prüfen: Passgültigkeit, Namensgleichheit, Kinderausweise
- Einreiseformalitäten prüfen und an Fristen erinnern
- Namentliche Anmeldung im Hotel mit Ihren Vorlieben
- Umbuchung bei Streik, Annullierung, Wetter oder Krankheit
- Erreichbarkeit während Ihrer Reise, auch außerhalb der Bürozeiten
Gegen Aufwand
- Weitere Entwurfsrunden bei individuell zusammengestellten Rundreisen
- Tischreservierungen, Tickets, Ausflüge und Transferplanung — Pauschale je Reise
- Web-Check-in und Sitzplatzreservierung
- Umbuchung, weil Sie umdisponieren oder einen Termin versäumt haben
- Sehr kleine Einzelvorgänge — dafür berechnen wir eine Servicepauschale
Ehrlich bleiben
Für wen sich das lohnt — und für wen nicht
Sie sind bei uns richtig, wenn …
- Ihnen wichtiger ist, dass eine Reise verlässlich läuft, als dass sie am günstigsten war.
- Sie jemanden möchten, der Ihre Vorlieben kennt, statt sie jedes Mal neu abzufragen.
- Sie unterwegs eine Nummer haben wollen, an der ein Mensch abhebt.
Sie sind woanders besser aufgehoben, wenn …
- Sie den niedrigsten Preis suchen — den finden Portale schneller als wir.
- Sie ein Angebot nur als Vergleichswert für eine Buchung anderswo brauchen.
- Sie ohnehin am liebsten selbst buchen und dabei bleiben möchten.
Was uns oft gefragt wird
Was kostet die Beratung?
Das erste Gespräch und ein ausgearbeiteter Vorschlag kosten Sie nichts, eine Überarbeitung ebenfalls nicht. Erst wenn eine individuell zusammengestellte Rundreise mehrfach neu gerechnet werden soll, berechnen wir den Aufwand — und sagen Ihnen das vorher.
Bekomme ich bei Ihnen bessere Preise als online?
In der Regel denselben. Die Preise kommen von den Hotels und Veranstaltern, wir bekommen unsere Vergütung von dort. Manchmal kommen über unsere Partnerprogramme Extras dazu — Frühstück, ein Guthaben im Hotel, eine spätere Abreise. Zugesagt ist davon nichts, bis es bestätigt ist.
Was passiert, wenn mein Flug gestrichen wird?
Sie rufen uns an, nicht eine Hotline. Wir buchen um, informieren das Hotel und verschieben den Transfer. Für unsere Arbeit berechnen wir dabei nichts. Was die Fluggesellschaft oder das Hotel für die Änderung verlangt, geben wir unverändert weiter.
Buchen Sie auch nur einen Flug oder nur ein Hotel?
Ja — bei sehr kleinen Einzelvorgängen berechnen wir allerdings eine Servicepauschale, weil der Aufwand derselbe ist wie bei einer großen Buchung. Wenn Sie ohnehin mehr planen, klären wir das am Telefon in zwei Minuten.
Sind Sie auch am Wochenende erreichbar?
Während Ihrer Reise ja. Vor und nach der Reise sind wir zu den üblichen Bürozeiten für Sie da. Gäste, die das ganze Jahr über mit uns reisen, können mit The Finest Circle eine durchgehende Erreichbarkeit dazubuchen.
One&Only Kéa Island
Kéa, Griechenland
Ein Ort, den wir selbst kennen
Erzählen Sie uns, wohin Sie möchten.
Ein Anruf reicht. Wir hören zu, stellen ein paar Fragen und melden uns mit etwas, das zu Ihnen passt — nicht mit einer Liste.
Für Gäste, die das Jahr über mit uns reisen, gibt es The Finest Circle — höchstens 25 Haushalte, Aufnahme auf Anfrage.